“前两天，我卸下了了公号运营的担子。整个人就像飞流直下三千尺，那叫一个爽！不再觉得自己一直在逆天而行。”

/

微信公众号运营，断断续续做了大概有1年半的时间。有一些感触和想法，拿出来分享一下，希望可以给你提供一些思路和技巧。

当然，持不同观点的朋友，欢迎过来开怼。

/

1. 运营经历

主要负责企业官微的运营。

2014年10月-2015年年10月，负责某乳业官方微信、微博托管+运营；

2016年4月-2016年10月，负责某手机安全APP官方微信托管+运营；

2017年2月初-2017年2月底，负责某应用商店APP官方微信部分内容的运营。

2. 企业有没有必要做官微？

这个事情，并不能一概而论。

决定“有没有必要做”之前，需要先明确一下,

1）你的需求和目的是什么？

2）你有多大的胆量和尺度来做这件事？

3）你有多少的钱财和人力来维持一直做下去？

4）如果要做，能不能别那么多条条框框？

带着这些疑问，来看下面的内容。

 1 推广品牌和产品；客服和售后

微信可以做很多的事情，比如：

可以推送消息

▼

可以分析用户

▼

还可以做客服

▼

以上所有的这些，都是为了一个目的而服务，那就是——推广。

所以，如果你的目的是推广（品牌、产品、个人）或以此作为客服和售后的大本营，那么你满足了开公号的第一个条件。

 2 有性格，还想搞点事情

所有微信公众号的受众都是一个个“人”，每个人都有一定的喜好和性格。比如你喜欢看美女，还很色。

俗话讲“臭味相投”。无论你是个什么样的品牌，做公众号之前，必须使公号本身具备或策划一些贴合受众的“性格”。比如#傻白甜擅长黑暗料理# #人暖但嘴贱# #长得帅但很污#等等。说白了公众号就是一个活生生的人，有显著的标签。说话做事放下你的架子，喜怒哀乐一个都不能缺。

偶尔做点“出格”的事，这样才更真实（比如一次扔个几万块，诚心诚意地做个用户福利；比如偶尔吐槽一下自家的产品……）让用户潜意识觉得你是一个有个性的人，产生和你“交朋友”的欲望。神仙没有七情六欲都还会偶尔发脾气，更何况你是个凡人~你个凡人~

所以，如果你只是打算中规中矩、不痛不痒地发几篇文，然后就能产生很大的反响，还是别开公众号了。打个3折，直接去投放广告，会更实际些。

 3 预算多，不差钱

做了一年半的官微，说实话，不想再碰了——费力不讨好。

每个月月费没多少，事情还最多。你一个月给老板挣不了多少钱，还怎么去跟老板提升职加薪，不降薪就不错了好嘛。

并非对运营有抵触，而是接触到的所有官微运营的需求（不止KPI）都太大，如果你感受不到，请参考上世纪50年代的“大跃进”。而相对的，无论是从“费用”上，还是从“策略”“把控”上，都没满足赶超需求的必要条件。

比如，一篇文章都没出呢，就要求阅读2K起；花200块做个互动，阅读7K起……刚上手，没有任何的内容和粉丝基础，这样的KPI……“客户爸爸你还是把我突突了吧……”

举个栗子：1个月你准备用1个人，掏10000块钱的月费，那么就只能做出1个人10000块钱的事。而如果这种投入，1个月只能拉来100的真实粉丝，你却妄想一个月涨粉3000，这就是你的不对了……

有人可能会问，10000块钱1个月，却只能拉来100个粉，一个粉合100块钱，太贵了！

乍一算，是没啥问题，不过是进入了一个逻辑盲区：做公号就是做买卖。拉粉丝＝买粉丝。

是这样吗？

 4 随便搞，随便玩

只要不是负面，随便搞，随便玩。

之所以很多的企业号做着做着，最后自己的人都懒得再碰了，直接扔给第三方运营商。在很大程度上是条条框框太多，怕这个，怕那个……本来，在此基础上创作出的内容可玩性就不高，用户当然不爱看，就更别奢望什么二次传播。

然后因为数据不好，开始对编辑进行各种埋汰和吐槽……编辑消极怠工，导致内容越做越烂，然后又被吐槽……

可以这么说，如果这种观念和规则不做些改变，换多少运营商都是徒劳。

如果你能做到以上4点，可以去开个公号，把它托管给运营商去做，毕竟他们可能比你稍微专业一些；如果做不到，索性就自己做。

3. 如何做高质量的内容？

高质量的内容，没有标准。

一篇高质量的内容，不一定会引发关注；一篇东拼西凑的内容，也可能会达到10W+。

这其中，受很多因素的影响，比如“话题性”“易读性”“实用性”“趣味性”“UGC属性”“热点事件”“标题党”“冲突性”“性暗示”“负面新闻”等等。

再打个比方，杜蕾斯发了两篇文章，

我敢肯定，副刊的数据肯定会比头条高！

那我们能说副刊文章属于高质量吗？回答是否定的。不管副刊的内容是企业新闻，还是单纯的调侃型内容（内文只有一句话：如果橡胶树绝种的话或我们倒闭了你用什么？）都不是高质量图文的标准，只是得益于“标题党”。

即便如此，我还是可以提供一些通用的公式：

 1 好看

封面、配图、文字排版，每一项都深耕细作。如果可以，先去蓝翔学学Ps技术。

 2 好玩

包括“爆笑视频”“创意广告”“笑话段子”“新东西新形式”“趣味游戏”等等。

 3 实用

针对解决用户痛点，满足用户需求，踏踏实实做内容。可能不会有特出彩的地方，但好处在于，如此经过长时间沉淀的粉丝都很忠诚。而且，起码不会船翻阴沟。

 4 七情六欲

每个人都有情感和欲望，只要情真意切地码字，一定会激发一些人的感触，这东西就像滚雪球。

由一部分人先滚起来，滚的过程中，就会把其他人带走。因为，情和欲都是会传染的，并且需要倾诉和发泄对象。

 5 紧随热点

这个圈里的人即便平时都觉得对方就是一坨屎，骂对方傻逼，但在“蹭热点”这件事上的态度却出奇地一致：热点是必须要跟的，不蹭白不蹭（负面除外）哪怕唯一的好处只是刷新了阅读量。

 6 团队产出

我们经常羡慕嫉妒恨那些随便发一篇文章就100000+阅读的大号，但你只看到了人家发出来的东西，这之前，为产出这一篇内容，人家用了多少人，多少时间，对此，你又了解多少？

除了以上几点，在行文风格上，还需有明显的个人特色。关注一个没有任何个性和特色的公众号，还不如去网站读新闻稿。

不要指望一个人就能做好官微的运营。

4. 如何引导关注？

每月的增粉情况，是除“阅读量”之外，判断内容好坏的不二标准。换句话说，阅读量一开始不高没什么，只要有持续的新人关注就很不错。

大家都知道，“咪蒙”的每篇文章都是100000+，点赞20000+，可你知道她有多少粉丝吗？8000000+ ！

下面，我提供一些容易操作的增粉手段：

 1 掏腰包、办活动

公众账号做了这么长时间，依然觉得活动是引导关注最好的手段。无论是长期还是短期，对公众号只有好处没有坏处。

可能很多客户不屑于这么做，觉得“活动拉来的都是死粉，就算是真人，也很快会掉。”

首先，微信平台的活动基本不会拉来死粉，阅读量是假的到可以理解。其次，之所以会掉粉，是因为公众号除了活动好，日常的内容都是一坨坨屎。不取关还等着你每天来骚扰？

就连咪蒙这样圈内帝姬级别的公号，每个月都会做三到四次的福利活动，你有什么底气不做？

另外，做活动就是发福利，别整那么多的弯弯绕绕和规则，门槛高的东西没人感兴趣。

 2 持续地产出内容

对，除了办活动，最靠谱的办法就是“持续地产出内容”。说不定等哪天风来了，你也能飞起来。

 3 资源互推

资源互推是没有办法的办法。能不能引发关注的关键是：

1. 标题是否吸引人（多数的互推都只显示标题。

2. 内容的可读性（人吸引过来，能不能留住，还得看你的个人魅力，就像谈对象，你长得丑又不会聊天，最后的结果可想而知。

5. 运营的根本

微信的公众平台的功能，说到根本就是两个：1. 推送讯息；2. 接收讯息。

上面聊到的都是“推送”相关，而相比推送，接受讯息并及时给出正确、可亲的反馈也相当重要。

我记得在两年前，威动营销的创始人Hugo来给我们做分享，他提到了一个典型的案例：通过线上积极的客服（客户服务）和销售，他们1个月拉来了300个真实的粉丝。可见微信后台的客户服务是多么地重要。（当时不以为然，觉得这不是正道，可现在越来越意识到，跟内容推送相比，服务才是根本。

我们假设这样一个场景：你在用一个APP，一天你遇到了问题，客服电话打不通，你就去关注官方微信，结果联系了一天都没人回，你会不会生气？

而与此同时，他们还一直在推送内容，你又会怎么想？（这些傻逼，不给解决问题，发什么广告！傻逼）进一步想，就算他们做的内容再精彩，你又会不会关注？你不会，还可能会把他们恶劣的服务广而告之~

6. 后记

一些同样重要的问题。

 1 用户分析

在做公众号之前，应该用大数据去分析一下品牌、产品、服务的用户数据。比如：性别、年龄、喜好、地域、机型等等。

 2 留言整理

及时的用户留言上墙和回复都很重要。而留言和回复的精彩程度能给文章加分很多。

还有很多奇葩用户，就是冲着留言去的。

 3 视觉排版

字号：15号

行间距：2px

段前距：5px

段后距：15px

颜色：全文，我最多用2种颜色。色彩搭配可从大自然和生活场景中搜寻。比如风景，比如植物，比如一些漂亮的家具。

工具：第三方排版推荐“秀米”。

页边距：如果文章字数较少，且比较写意，建议居中排版，如果居左，建议页边距30-40。

配图：建议图片宽度保持一致。

 4 推送时间

对于有一定用户基础的公号来讲，推送时间不重要。

对于没有多少用户基础的公号来讲，推送时间有几个节点供大家参考：早上8点左右，中午12点左右，晚上10点左右。

 5 一人编辑

经常换小编一点都不好。

每个人的性格和行文风格都有很大的差异。即便按照同样的文章框架去撰写，写出来的东西仍然会天差地别。

经常更换小编，对于用户来讲无形中增加了很多的转换成本。

另外，很不容易养成的一些颇具个人特色的东西，也会随着接任者的到来而终结。

好了，关于企业微信公众号运营的想法，今天就暂时分享这些了。

有时间会再进行更新，详细地对以上5项内容，进行更具体的分析和整理。并给出可参考的创意和指导。