如果你是属于企业、公司、品牌、或者说是一个热爱写作的个体，哪怕你所在的并非是一家媒体，你依然可以做出你内容的差异化，通过内容去吸引潜在的用户，协助拉动你的需求。

变则通。

来看600岁的故宫是怎么用最新的手段将优质的传统文化传播给年轻人的。

如何吸引和留住用户——故宫博物院新媒体运营策略

近年来，新媒体平台应运而生，自媒体的门槛不再高不可攀，每个人都是被传播的对象同时也是传播者。在短平快的时代下，传统文化虽然不可被取代，但是紧跟潮流、顺势而为也是作为传统文化的社会职能所在。故宫博物馆就是其中的代表，就如故宫博物院副院长娄玮曾说：“紫禁城已经快600岁了，我们希望故宫不仅有长者的成熟、稳重、睿智，同时又有年轻的创造力，甚至童心、童趣。”届时新媒体平台充当了很好的‘承上启下’的工具，让故宫文化渗透到大众生活中去，到年轻人中去，大家生活的各方面都可以“很故宫”。

故宫的新媒体团队在这样的时代下应时而出，主要涵盖了社交媒体、网站群、App等。而其中社交媒体包括双微，统称为“微故宫”，“微”可以代表“micro”以小见大；也可以代表“we”大家的故宫。

故宫官方新浪微博于2010年正式坠地，相继开通了腾讯微博，不到一个星期的时间，粉丝突破百万，如此势如破竹的涨粉速度说明大家强烈地希望通过“新”方式与故宫交流。2014年初，故宫官方微信公众号“微故宫”上线，新媒体阵营中再添一员。在功能上，微博偏重互动，微信更偏重于服务。

成为故宫与公众沟通的桥梁

很多传统文化的新媒体运营，很容易走进思维怪圈：我是文化的传播者，受众只需要接受我神圣不可侵犯的教诲就好了。这样就很容易让运营者产生传播误区，并没能切实际的考虑公众的接受度，就导致缺乏有效的交流互动。

所以我们尝试着让博物馆走下“高冷”的神坛，走进大众的生活，希望以一种更接地气儿的方式去运营。比如在微博话题的设置上，我们把日常需发布的常规文物类题材，归纳整理，形成与季节相关的如#春日话明媚#、#夏日话清凉#、#秋日话缤纷#、#冬日话温暖#的话题，大家可以很容易地把所介绍的文物，与自己的日常生活相结合，增加了大众的兴趣点，也让文物“活”了起来，让大家感觉原来久藏深宫的这些文物也可以这么生活。

因此，传统文化的传播者就像是支点，支撑起一个杠杆。杠杆的一头是传统文化，是文化的本体；杠杆的另一头则是与时俱进的、观众喜闻乐见的表达方式，包括最新的技术、应用，所以调节这个支点，让两头达到和谐平衡是我们需要做到的事。

形成故宫style，而不是让自己成为网红

在运营中，我们尝试了了“去小编化”的运营理念。“个性化”和“小编化”是两个不同的定义，一些机构账号其实是不利于“小编化”的，让公众或者媒体报道的时候，只知小编，不知机构，大众的关注点就会偏移，甚至影响最后的传播效果。故宫博物院在所有账号运营中，一般不会出现第一人称“我”或者“小编”这类称谓，这样更加符合我们的机构身份，也慢慢地树立起有故宫style的新媒体形象。

我们其实也考虑过“去小编化”会不会让“微故宫”不平易近人？甚至缺乏个性。这个疑问在长期的运营中渐渐可以看出来，我们的这种故宫style可以让“微故宫”脸谱化。

值得一说的是故宫美图系列，通过大师们的镜头让我们感受到了故宫的温度，图片吧故宫元素和意境强烈的表达了出来，受到了大量用户的追捧，成为“微故宫”传播的名片。

2016年的圣诞节，故宫微博推出了一组红、白、绿色系的文物，没有文字累述，但是评论中网友大呼：“这很圣诞”“这个配色太有心了……”。看似与中国传统文化风马牛不相及的国外节日，依然可以“很故宫”，这便是我们想传达的理念。

 “微故宫”作为微信服务号，运营更侧重于服务。除了它本身的服务之外，我们更想看到这个公众号可以真正的“浪”起来，所以“微故宫”的改版后增加了新的板块：语音辅助功能、微专题小站、游戏视听板块、粉丝积分兑换机制等，以提高更多的互动性。推送的内容，把故宫方方面面，重新策划整理，形成板块，让内容话题性，避免了发布内容分散，每次的推送都能让粉丝都能看得明白。

当然，在微信的运营中我们还在探索，将来会有更多的经典元素与生活相结合，碰撞出一些不一样的火花。比如在近期的微信推送《养心殿数字展·过年篇丨元旦开笔庆新春》中让一只小蝙蝠化身“小蝙”（谐音小编），以第一人称的视角来介绍养心殿，“小蝙”的形象深入人心，受到了大家的追捧。

要做好一个运营者，应该懂得自己的优势在哪里，短板在哪里。扬长避短同样也和新媒体平台的几个发展阶段吻合，在初期摸索自己的风格；在上升期利用自己的优势，迅速吸引粉丝；逐渐完善自己，以较好的运营姿态进入成熟期；在衰退期来临之前，利用这种运营经验，随时迎接新的发展挑战。

时尚文艺的外表下，是严谨的专业内核

“微故宫”的运营有着自己的个性和文风，从微博的后台展示数据来看，故宫微博的粉丝在19-28岁这个年龄的占比相对最多，所以年轻、时尚、文艺范儿是缺一不可的。这并不是用一些“哦”“啦”“呀”就可以，而是同样的事情，我们需要换一种思维方式去叙述，才能抓住受众的兴趣点和需求。这样在差异性的文化主体下，“微故宫”形成了自己的新媒体形象。

粉丝反馈“既可爱又达到了宣传的效果”。

品质是竞争力的基本保证，良好的流程化管理是新媒体运营的根基，从全年的运营规划，细化到月和周的发布计划，再具体到内容的采编策划及撰写输出，最后遵循严格的三审制发布。内容上的严谨是必需的，它保证了每个环节上的专业性，也为团队化建设打下了良好的根基。

让网友成为你的内容创造者

如何留住你的粉丝？用户行为分析是需要做的,每一个转发、评论、私信无论这个数字是几千还是几万，我们都会认真一一阅读。这种方式很原始甚至有点无聊，但是却能带给我们实实在在的粉丝红利。这个红利并不是转化变现，而是真实有效的传播效果和长期的关注。通过每一条转发和评论，可以了解到粉丝渴望什么，他们关注什么，这样我们策划的内容才能从中汲取营养，对于策划以后的内容是一种反哺。这种反哺也可以体现在深层次的互动中，所谓的深层次互动并不是简单的转发评论、回复私信、调皮卖萌，更多的是可以在粉丝的兴趣点和长期关注轨迹中形成粉丝画像，找到互动内容，提前规划。这样有针对性的互动，才能留住粉丝。

在运营中，多注意细节，巧用心，比如微博开放140字的限制之后，把重点内容放在文字中，让粉丝一目了然；微博9图摆放顺序讲究，图片制作精美统一，顺应读图时代的需求（“微故宫”图片制作多按手机壁纸尺寸，让大家可以直接下载保存，设置为壁纸等等）。在当今快节奏的生活中，多为粉丝考虑，就像单霁翔院长提出：“注意细节管理，让观众有尊严地参观”的观点一样，做好运营中的点滴细节，让粉丝感受到诚意，这样，在无形中拉近了之间的距离，增加了粉丝黏性。

新媒体平台需要培养粉丝的兴趣，然后慢慢地渗透进去，实现一个循序渐进的过程。只有受众基础牢固了，方能慢慢向上发展，形成故宫特有的传播金字塔。服务与迎合是不冲突的，雅俗共赏和社会进步也不是相悖的，要有传播的个性和风格，保持自己的态度，这样的迎合才是新媒体运营的精髓所在。